고객센터

안녕하세요. 타임티켓입니다.

7월 3일 오전 10시, 정부지원 공연 관람 할인쿠폰 배포 과정에서 예상보다 많은 접속 트래픽이 몰리며 서버 과부하가 발생해 서비스가 일시적으로 중단되었습니다. 이 과정에서 일부 회원의 세션 정보가 비정상적으로 연결되는 시스템 오류가 발생하여, 타인의 예매내역이 화면에 노출되는 문제가 있었습니다.

노출된 정보
• 마이티켓 페이지 내 타 회원의 이름 및 최근 예매 상품명/옵션정보 1건

노출되지 않았거나 접근이 불가했던 정보
• 아이디, 비밀번호, 예매 상세내역, 관람자 정보 및 휴대폰 번호는 노출되지 않았습니다.
• 회원정보 수정, 결제·환불 등 민감 기능은 별도로 분리되어 있어 접근이 불가했습니다.
• 타인의 계정 정보가 보이더라도 해당 계정으로 서비스 이용 및 결제·환불을 진행하는 것은 불가능한 구조였습니다.

대응 조치
• 오전 10:58 — 서버 리부팅
• 오전 11:15 — 전체 회원 로그아웃 조치
• 오후 1:50 — 대응 과정에서 있었던 로그인 및 서비스 이용 불안정 상황 정상화, 상황 종료

오전 11시 15분 이후 동일 현상의 추가 발생은 확인되지 않았습니다. 노출된 정확한 건수를 특정하기는 어려우나, 조치 전 접속자 수와 로그인 현황을 분석한 결과 영향 범위는 100건 미만으로 추정되며 실제로는 이보다 적을 가능성이 있습니다.

이러한 사실은 개인정보보호위원회에 자진 신고하였으며, 현재 관련 로그를 전수 점검하며 정확한 영향 범위를 추가 확인하고 있습니다. 확인되는 내용에 따라 필요한 개별 안내 및 보호 조치를 순차적으로 진행하겠습니다. 또한 동일한 문제가 재발하지 않도록 시스템 안정성과 보안 점검을 강화하겠습니다. 다만 해당 문제는 불특정 계정의 화면에 노출된 것이라 정확히 어떤 회원에게 다른 회원 정보가 보여졌는지 식별이 어렵습니다. 따라서 개별 안내가 아닌 전체 공지를 통해 안내드리는 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.

서비스를 이용하시는 과정에서 이러한 일이 발생한 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 보다 안전한 서비스 환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.